Terugbetalingsbeleid
RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID – CMTRONICS
Laatst bijgewerkt: 10 september 2026
Bij CMTronics willen we dat je duidelijk weet hoe retourneren en terugbetalingen werken. Hieronder vind je de voorwaarden voor het retourneren van producten die via onze webshop zijn gekocht.
1. HERROEPINGSRECHT
Wanneer je als consument online een product bij CMTronics koopt, heb je in beginsel het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product te herroepen, zonder dat je daarvoor een reden hoeft op te geven, behoudens de wettelijke uitzonderingen.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht moet je CMTronics binnen deze termijn duidelijk laten weten dat je de aankoop wilt herroepen.
Dit kan via:
E-mail: cmtronics1@gmail.com
Vermeld bij voorkeur:
- je naam;
- je bestelnummer;
- het product dat je wilt retourneren;
- de datum waarop je het product hebt ontvangen.
2. TERUGSTUREN VAN HET PRODUCT
Nadat je ons tijdig hebt laten weten dat je de aankoop wilt herroepen, moet je het product uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terugsturen.
Je ontvangt na je retouraanvraag de nodige retourinstructies.
Zorg ervoor dat het product veilig en degelijk wordt verpakt om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.
Vanwege de waarde van smartphones en andere elektronische producten raden wij sterk aan om de retourzending te versturen met:
- track & trace;
- een verzendbewijs;
- voldoende transportverzekering.
Bewaar je verzendbewijs totdat de retour volledig is afgehandeld.
3. RETOURKOSTEN
Bij een gewone herroeping zijn de rechtstreekse kosten voor het terugsturen van het product voor rekening van de klant, voor zover de klant hierover vóór de aankoop correct werd geïnformeerd.
De klant regelt en betaalt in dat geval zelf de retourzending.
Wanneer een product verkeerd werd geleverd of wanneer CMTronics volgens de toepasselijke wetgeving verantwoordelijk is voor de retourkosten, worden deze kosten niet ten onrechte aan de klant doorgerekend.
4. STAAT VAN HET PRODUCT
Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je het product bekijken en behandelen voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Je mag een toestel dus controleren zoals je dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
5. CONTROLE VAN GERETOURNEERDE TOESTELLEN
Omdat CMTronics voornamelijk refurbished elektronische toestellen verkoopt, controleren wij elk geretourneerd toestel zorgvuldig.
Bij een retour kunnen wij onder andere controleren:
- of hetzelfde toestel werd teruggestuurd;
- serienummer, IMEI of andere relevante toestelidentificatie;
- de fysieke en cosmetische staat;
- de algemene werking;
- eventuele nieuwe krassen, deuken of barsten;
- eventuele vloeistofschade;
- ontbrekende meegeleverde onderdelen of accessoires;
- ongeoorloofde wijzigingen of reparaties;
- andere aantoonbare veranderingen die de waarde van het toestel verminderen.
CMTronics kan de staat van een toestel vóór verzending en na retour documenteren met bijvoorbeeld foto's, video's en relevante toestelgegevens.
Deze controle is bedoeld om de toestand van het geretourneerde product objectief te kunnen vergelijken met de toestand waarin het werd geleverd.
6. WAARDEVERMINDERING
Wanneer blijkt dat een product verder werd gebruikt of behandeld dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, en hierdoor aantoonbare waardevermindering is ontstaan, kan deze waardevermindering worden doorgerekend overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Een eventuele vermindering van het terug te betalen bedrag wordt gebaseerd op de daadwerkelijk vastgestelde waardevermindering.
Dit is geen vaste boete.
Voorbeelden van situaties die tot waardevermindering kunnen leiden zijn onder andere:
- nieuwe diepe krassen;
- deuken;
- een gebarsten scherm of behuizing;
- vloeistofschade;
- ontbrekende onderdelen;
- ongeoorloofde reparaties of wijzigingen;
- andere aantoonbare beschadigingen die tijdens de periode bij de klant zijn ontstaan.
Bij ernstige aantoonbare waardevermindering kan het terug te betalen bedrag aanzienlijk lager zijn.
De aanwezigheid van schade betekent echter niet automatisch dat ieder recht op terugbetaling volledig vervalt.
7. ACCESSOIRES
Indien bij het product accessoires werden meegeleverd, vragen wij om deze samen met het product terug te sturen.
Bij een iPhone kan dit bijvoorbeeld de meegeleverde laadkabel zijn.
Wanneer meegeleverde onderdelen ontbreken en dit tot een aantoonbare waardevermindering leidt, kan hiermee rekening worden gehouden bij de terugbetaling volgens de toepasselijke wettelijke regels.
8. TERUGBETALING
Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betaalt CMTronics de ontvangen betalingen terug volgens de toepasselijke wettelijke regels.
De terugbetaling gebeurt in beginsel met hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke aankoop werd betaald, tenzij uitdrukkelijk anders wordt overeengekomen en dit voor jou geen bijkomende kosten veroorzaakt.
Bij verkoop van goederen mag CMTronics, wanneer wettelijk toegestaan, wachten met terugbetalen totdat:
- het geretourneerde product door CMTronics is ontvangen.
afhankelijk van welk moment eerst plaatsvindt.
Na ontvangst kan CMTronics de staat van het toestel controleren en eventuele aantoonbare waardevermindering documenteren.
9. OORSPRONKELIJKE VERZENDKOSTEN
CMTronics biedt momenteel gratis standaardverzending binnen België aan.
Wanneer in de toekomst tegen betaling verschillende leveringsmethoden worden aangeboden en je uitdrukkelijk kiest voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering, hoeven eventuele bijkomende kosten van die duurdere methode niet noodzakelijk te worden terugbetaald voor zover de wet dit toestaat.
10. CONTACT
Voor vragen over retourneren of terugbetalingen kun je contact opnemen met:
CMTronics
E-mail: cmtronics1@gmail.com